返品・交換・キャンセル

・商品の返品・交換について

商品の管理、発送には細心の注意を払っておりますが、万一「不良品（破損、汚損など）」「商品違い」「数量違い」がございます場合は、弊社送料負担で交換または返品対応いたします。

その場合は大変お手数ですが、商品受取後14日以内にお問い合わせもしくはメールアドレス【info@zomigen.store】までご連絡ください。24時間以内に担当者から折返しお返事いたします。（土日祝日除く）

・お客様都合の場合、返品と返金は可能でしょうか。

返品と返金は可能です、商品が到着してから14日以内に返品申請をお願い致します。14日以上の場合は申し訳ございませんがお断りいたします。

お客様都合で返品の場合、返送料はお客様が負担になります、予めご了承ください。複数の商品を注文して、その中に一つを返品したい場合、返金額はその商品だけとなります。

・返品した場合の返金方法について

＜カード決済で支払いのお客様へ＞
キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月の払い戻しとなります。詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。

＜銀行振込・コンビニで支払いのお客様へ＞
キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してから基本的にPAYPALか、ZOMIGENギフトカードの形にて返金のみとなります。現金、銀行振込などでの返金できかねますので、ご了承ください。詳細は返品の連絡をいただきましてから、ご案内致します。

・交換について

商品が到着してから14日以内であれば、交換は可能でございます。

返送料はお客様負担となります、ご了承ください。

交換商品再送料は初回限定で弊社が負担致します。

・返品不可なケース

以下の場合は交換・返品はお受けできませんのでご注意ください。

商品到着日より14日以上
ご試着により香水・タバコ、その他においが付着したり、商品にキズや汚れ、糸のほつれ、変形など破損が生じた場合
クリーニング裾直し等の加工がされた商品
タグや付属品のない商品
アンターウェア等直接肌につける商品は衛生上の問題で返品交換はできかねます。
事前にご連絡いただいていない場合

・キャンセルについて

発送前にキャンセルは可能です、発送後のキャンセルはお断り致します。

大量出荷しておりますので、実際お荷物の発送時間とお客様に自動送信した出荷メールの時間とは少し差があります。実際の発送時間はこちらの出荷記録をもって基準とします。注文後のキャンセル、変更をご希望の場合、できればお早めにこちらにご連絡をお願い致します。

普段は特にキャンペーン期間、キャンセル、商品変更などの状況による在庫数量不安定のため、万が一注文した商品が在庫切れが発生した場合、ZOMIGENからメールでご連絡させていただきます。

お支払い完了次第の商品在庫確保のため、コンビニ支払い、銀行振込を選んだお客様は、注文後お支払い完了していない状態は、システム上には在庫確保できかねますので、商品が売り切れの場合ございます。何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

・返品の際のご注意

返品いただく際は宅配便などをご利用いただき、必ず送り状の控え等を保管しておいてください。発送された証明がない場合、配送中の紛失や誤配などのトラブルに対し、弊社では責任を負いかねます。また、次の場合には返品をお受けいたしかねます。予めご了承ください。

配送トラブルにより返品品物が届かなかった場合

返品する前に必ず【info@zomigen.store】までご連絡ください。返品できない商品をこちらに連絡なし直接返品しますと、失礼ですが、受け取り拒否になりますのでご了承ください。

もし返品ご希望の場合、下記の返品先へ前払いにて返品をお願い申し上げます。（郵送会社のご指定はございませんが、日本郵便での返送がオススメ）

国：China

郵便番号：310018

県：Zhejiang Province

市：Hangzhou City

番地：Xiaoshan District Qiannongsan Street Qianlong Dianshangyuan A Building A503

ZOMIGEN

受取人：Jiang

電話番号：+86-15005861077

※商品を返送の際、商品総金額を5000円以内でご記入のほどよろしくお願いいたします。（5000円以上記入の場合税金が発生する場合がございます。返金金額は実際支払い金額でございます。）