商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしております。

そちらのメールに追跡番号を記載させて頂いておりますので、下記のお荷物お問い合わせサービスから配送状況をご確認いただけます。

・荷物状況は各運送会社にお問い合わせください。

ヤマト運輸：http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

佐川急便：https://www.sagawa-exp.co.jp/

ご入金確認後、約1－4日間以内に発送いたします。（土日祝日除く。

発送しましたら伝票番号をメールで通知致します。

発送後、中国から発送ですので、通常5－7営業日（沖縄県は7-10営業日）以内にお届けいたします。

基本的には全ての商品が揃い次第の発送となりますが、検品時商品の不良の発見がある場合や在庫切れの場合はお先にご用意のできました商品より発送となります。

上記の場合、当店より在庫切れなどのご連絡をさせていただいておりますのでメールボックスのご確認をお願い致します。

当店よりメールを確認できない場合にはお手数ではございますが、『info@zomigen.store』宛にご連絡をお願いいたします。

※商品の発送期間のお問合せを頂きますが、発送期間をご理解の上お買い求め下さい。

追跡番号の反映につきましては、海外より発送のため日本国内にお荷物が到着してからの反映となります。

海外より発送３〜4日後に日本の通関で処理され、その後の反映となりますので平均5~7日で追跡のご確認がいただけます。

極稀に輸入品の繁忙期（ブラックフライデーなど）には通関処理などに非常に時間がかかるため10日前後での反映となります。

7日以上追跡の反映が確認できません場合には、宛先・ご住所不備等で配送が止まっている可能性がございます。お手数ではございますが当店へ確認のご連絡をお願い致します。

【保管期限内の商品】

お届けの際、ご不在の場合は不在票が入っておりますので、不在票記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。

※ご注文者名と表札のお名前が異なる場合、表札にお名前がない場合は不在票を入れない場合もございます。予めご了承下さい。

【長期不在などで保管期限を過ぎた商品】

弊社倉庫へ返送された場合は送料お客様負担にて再配達となります。

※お手数ですがお客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡いただき、再配達をご希望の旨お伝えください。

当店の不手際により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

お届けした商品に不良箇所があった場合、良品と交換をさせていただきます。

尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。

ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

不良品手続きに関しましてはお手数ですが、『注文番号・商品写真』を添えて、info@zomigen.storeにてご連絡ください。

確認の上早急に対応させていただきます。

ご住所については「マイページ」ログイン後、「〒住所を確認する」よりお客様ご自身で変更することが可能です。

メールアドレス等、他項目の変更をご希望の場合は、お手数ですがinfo@zomigen.storeにてご連絡ください。

土日・祝日のお問い合わせはお休みさせて頂いております。

平日営業日に順次対応させて頂いております。

ご返事までに1〜2営業日程お時間を頂く場合もありますので予めご了承くださいませ。

メーカーへ確認を要するお問い合わせ等につきましては、通常よりお返事にお時間を頂戴致す場合がございますのでご了承ください。

ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時にご登録頂いたメールアドレス宛に『ご注文内容の確認』という件名のメールが自動送信されます。

そちらから、ご注文内容をご確認下さい。

また、会員登録後であれば「マイページ」からもご確認いただけます。

＜原因＞

メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。

・アドレスの誤入力

・迷惑メール対策をされている

大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、【info@zomigen.store】のドメイン指定解除をお願いいたします。

当店の一部商品は在庫販売ではなく、受注販売をさせて頂いております。

そのため、在庫の流動性が高くご購入頂いた後に商品の在庫が無くなってしまう場合もございます。予めご了承下さい。

また、お支払い完了次第の商品在庫確保のため、コンビニ支払い、銀行振込を選んだお客様は、注文後お支払い完了していない状態は、システム上には在庫確保できかねますので、商品が売り切れの場合ございます。

何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。